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崗位職責(zé):
1、跨職能業(yè)務(wù)信息溝通：準(zhǔn)確及時(shí)地獲取、解讀及傳遞公司各渠道發(fā)布的業(yè)務(wù)信息，對(duì)內(nèi)為服務(wù)提供信息支持，對(duì)外提供優(yōu)化建議，協(xié)同推進(jìn)公司流程改善及用戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)解決；
2、定期對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行自查，主動(dòng)發(fā)起跨職能溝通，形成協(xié)同機(jī)制并有效落地，確保知識(shí)準(zhǔn)確性和時(shí)效性，促進(jìn)知識(shí)的共享與客戶(hù)化應(yīng)用
3、確保知識(shí)共享平臺(tái)目標(biāo)達(dá)成，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升平臺(tái)使用效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度
4、每月對(duì)咨詢(xún)類(lèi)工單及知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，推動(dòng)問(wèn)題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，擁有知識(shí)管理、客戶(hù)關(guān)系管理或智能客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、較強(qiáng)的規(guī)劃分析能力和歸納總結(jié)能力；優(yōu)秀的文字表達(dá)能力；具備知識(shí)結(jié)構(gòu)化輸出能力；熟悉知識(shí)管理和智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)
3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)能力
4、有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力、優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)和自我提升意識(shí)
5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件