崗位職責(zé):
1.高客經(jīng)營策略研究:組織分公司層面高客需求、同業(yè)及市場服務(wù)生態(tài)調(diào)研;推動落實總部高客開發(fā)、經(jīng)營、成長等方面的可行性策略;推動落實高客分層、分群管理體系;制定分公司高客特色經(jīng)營策略。
2.高客服務(wù)支持與管理:推動落實總部各項高客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度;組織高客服務(wù)品牌在分公司層面的內(nèi)外部傳播;推廣運用總公司搭建的高客資源分析模型,開展分公司高客分析;承接落實總部高客服務(wù)資源、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及落地實施流程;根據(jù)總部服務(wù)品類規(guī)劃,開展分公司屬地高客服務(wù)資源研究與引入;開展高客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
3.高客服務(wù)經(jīng)營與推廣:建設(shè)分公司高客服務(wù)運營團(tuán)隊;推動落實總部高客服務(wù)推廣策略,落地總部高客服務(wù)項目與活動;打造分公司高客服務(wù)差異化賦能活動場景;推動落實總部高客服務(wù)推廣培訓(xùn)策略、課程;培養(yǎng)分公司高客服務(wù)種子講師;組織分公司高客服務(wù)推廣線上、線下培訓(xùn),跟蹤評估培訓(xùn)效果。
崗位要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.具備5年以上壽險客戶生態(tài)建設(shè)或康養(yǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉重慶康養(yǎng)市場。
3.熟練掌握office相關(guān)辦公技能,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于創(chuàng)新,具有較好的執(zhí)行力和目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。
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