應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-08-12 20:44:33
1387人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作職責(zé):
1、線上咨詢解答：
通過在線聊天、郵件、工單系統(tǒng)等渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)工程師及用戶的咨詢需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。
針對咨詢問題（如產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等），需快速理解工程師的反饋并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進(jìn)解決。
2、問題分析與記錄：
對高頻問題進(jìn)行分類整理，輸出常見問題手冊（FAQ），優(yōu)化自助服務(wù)內(nèi)容。
記錄并反饋用戶需求至技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、服務(wù)質(zhì)量保障：
確保響應(yīng)時(shí)效性與用戶滿意度，達(dá)成部門制定的服務(wù)指標(biāo)，定期參與服務(wù)流程培訓(xùn)，熟悉最新產(chǎn)品功能及運(yùn)營策略。
任職資格:
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、技能與經(jīng)驗(yàn)
1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有到家服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、核心能力
溝通能力：邏輯清晰，能簡潔表達(dá)復(fù)雜技術(shù)問題，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)變能力：面對突發(fā)問題或情緒化用戶時(shí)，能保持專業(yè)態(tài)度并靈活應(yīng)對。
學(xué)習(xí)能力：對新技術(shù)敏感，能通過短期培訓(xùn)掌握產(chǎn)品核心功能。
1、線上咨詢解答：
通過在線聊天、郵件、工單系統(tǒng)等渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)工程師及用戶的咨詢需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。
針對咨詢問題（如產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等），需快速理解工程師的反饋并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進(jìn)解決。
2、問題分析與記錄：
對高頻問題進(jìn)行分類整理，輸出常見問題手冊（FAQ），優(yōu)化自助服務(wù)內(nèi)容。
記錄并反饋用戶需求至技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、服務(wù)質(zhì)量保障：
確保響應(yīng)時(shí)效性與用戶滿意度，達(dá)成部門制定的服務(wù)指標(biāo)，定期參與服務(wù)流程培訓(xùn)，熟悉最新產(chǎn)品功能及運(yùn)營策略。
任職資格:
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、技能與經(jīng)驗(yàn)
1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有到家服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、核心能力
溝通能力：邏輯清晰，能簡潔表達(dá)復(fù)雜技術(shù)問題，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)變能力：面對突發(fā)問題或情緒化用戶時(shí)，能保持專業(yè)態(tài)度并靈活應(yīng)對。
學(xué)習(xí)能力：對新技術(shù)敏感，能通過短期培訓(xùn)掌握產(chǎn)品核心功能。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在涪陵人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：重慶渝北區(qū)兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園二期-8棟11樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
楊女士/..HR
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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奧體運(yùn)動街132號
