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1、作為對顧客服務的窗口，對客戶提出的問題給予迅速、妥善、明確回復并準確記錄歸檔；
2、負責接待客戶投訴及異議的處理，在受理能力及職權范圍內(nèi)進行正確處理；
3、負責傳遞客戶服務及需求，整理、匯總后形成月度總結(jié)報告提交公司；
4、負責建立商戶信息臺帳，保證臺帳的完整性和準確性；
5、對出門條進行統(tǒng)計、匯總，制作車旬報表；
6、負責電話、傳真記錄的分轉(zhuǎn)及向客戶傳達信息和傳送信件；
7、隨時監(jiān)察工作區(qū)域的設施設備，如有故障及時通知工程部處理；
8、根據(jù)實際工作需要，設計、編輯各種音樂、文稿，不斷提高普通話水平，播音技巧，保持前臺及播音設備的干凈、整潔，嚴禁無關人員進入。
任職資格：
1、大專以上學歷，年齡20-30歲，身高1.60米以上；
2、一年以上商場客服工作經(jīng)驗，英語能力良好者優(yōu)先；
3、有較好的客服工作經(jīng)驗及技巧，服務意識強，工作態(tài)度認真負責；
4、熟練操作基礎辦公軟件。