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一、崗位工作內(nèi)容
1. 服務(wù)支持與調(diào)度
- 接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)/投訴，記錄并協(xié)調(diào)工程師處理，跟蹤服務(wù)進(jìn)度；
- 調(diào)度服務(wù)資源（人員、車(chē)輛、網(wǎng)點(diǎn)），更新維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
2. 文檔與數(shù)據(jù)管理
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)檔案（維修記錄、客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度表）的整理歸檔；
- 統(tǒng)計(jì)維修完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)，生成月度報(bào)表。
3.處理服務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、配件出入庫(kù)登記；
4.領(lǐng)導(dǎo)交代的 其他事務(wù)

二、任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、行政管理、信息化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
- 1年以上工程機(jī)械/制造業(yè)內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。
2. 技能要求
- 熟練操作ERP/NC系統(tǒng)、Office軟件（需精通Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）；
- 具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)（如報(bào)銷(xiāo)審核、對(duì)賬函處理）；
3. 綜合素質(zhì)
- 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能高效對(duì)接客戶(hù)、工程師及跨部門(mén)；
- 責(zé)任心強(qiáng)，數(shù)據(jù)敏感度高，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。