應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1. 解答售前、售后遇到的問(wèn)題，協(xié)助解決難處理的問(wèn)題，跟進(jìn)結(jié)果；
2. 負(fù)責(zé)客服排班，合理安排客服人員的工作及任務(wù)，對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化；
3. 客服績(jī)效的制定和調(diào)整，每月績(jī)效實(shí)時(shí)跟進(jìn)與監(jiān)控；
4. 負(fù)責(zé)檢查客服的工作內(nèi)容，確保其工作能按需完成，優(yōu)化客服工作流程；
5. 熟悉公司的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)；
6. 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，建立較好的客服體驗(yàn)；
6.負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)發(fā)布的工作需求。
任職要求：
1. 兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)，至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)藥品行業(yè)或者大健康行業(yè)者優(yōu)先考慮；
2. 對(duì)天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則熟悉，有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；
3. 做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能獨(dú)立處理各項(xiàng)問(wèn)題；
4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，有耐心，具備良好職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作能力；
5. 對(duì)售前、售中、售后處理等有足夠處理經(jīng)驗(yàn)，高效解決問(wèn)題并梳理和優(yōu)化相關(guān)SOP流程；
6..負(fù)責(zé)跟進(jìn)售前、售后客服工作完成進(jìn)度，提供準(zhǔn)確、具有分析價(jià)值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級(jí)或需求部門(mén)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在涪陵人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：廣州天河區(qū)廣州天河區(qū)智匯Park兆聯(lián)元崗創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
黃曉文/..HR
四川科瑞德制藥股份有限公司
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制藥·生物工程
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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成都市武侯區(qū)武侯大道匯點(diǎn)廣場(chǎng)
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