098172-咨訴專(zhuān)家崗
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-08-27 19:10:57
691人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作職責(zé)要求：
1、復(fù)雜咨訴業(yè)務(wù)的處理，跟進(jìn)解決一線無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)回復(fù)客戶(hù)并做好解釋和安撫。
2、針對(duì)咨訴處理中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)聲音、流程斷點(diǎn)或批量風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等，整理流程和規(guī)則建議，積極推動(dòng)知識(shí)庫(kù)信息完善和客服服務(wù)體驗(yàn)不斷改善。
3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，追蹤公司內(nèi)部跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通進(jìn)度，確保日常作業(yè)進(jìn)度有序推進(jìn)。
4、參加公司安排的各類(lèi)產(chǎn)品培訓(xùn)，熟悉了解產(chǎn)品特性和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則。
5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 熟悉咨詢(xún)服務(wù)流程，有保險(xiǎn)金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、業(yè)務(wù)技能 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
4、核心能力 責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在涪陵人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海徐匯區(qū)上海市上海市徐匯區(qū)凱濱路166號(hào)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
jkgf..HR
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保險(xiǎn)
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