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1、保險業(yè)務管理 負責與保險公司合作對接，維護合作關系，爭取最優(yōu)理賠政策。 監(jiān)督店內(nèi)保險銷售（新車、續(xù)保）及理賠流程的合規(guī)性。 2、理賠流程管控 統(tǒng)籌事故車輛定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結算全流程。 協(xié)調(diào)保險公司、客戶、維修部門三方，確保理賠高效順暢。 3、團隊管理 培訓、考核保險理賠團隊，提升業(yè)務能力與服務意識。 分配工作任務，監(jiān)督理賠專員及查勘員的工作質(zhì)量。 4、客戶服務 處理復雜理賠糾紛，解決客戶投訴，維護4S店品牌形象。 定期回訪客戶，提升客戶滿意度及續(xù)保率。 5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)（如賠付率、結案周期等），提出流程優(yōu)化建議。 監(jiān)控騙保風險，配合保險公司調(diào)查可疑案件。 6、合規(guī)與風控 確保理賠符合保險公司及行業(yè)監(jiān)管要求，規(guī)避法律風險。

二、技能要求 1、精通車險條款（交強險、商業(yè)險）、事故車定損及維修知識。 2、熟練使用保險公司理賠系統(tǒng)及辦公軟件（如Excel、DMS系統(tǒng)）。 3、具備較強的談判、溝通及危機處理能力。 三、證書要求 持有保險從業(yè)資格證（如中國保險行業(yè)協(xié)會認證）者優(yōu)先。 四、其他要求 責任心強，抗壓能力好，能適應突發(fā)性工作。