職位描述
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工作內(nèi)容:
一、接待服務:1、辦理入住和退房手續(xù):為賓客辦理入住登記,安排房間,制作房卡;在退房時,快速辦理相關手續(xù)。2、提供問詢服務:準確掌握酒店房態(tài)、設施設備及服務種類等信息,及時解答客人的各類問題,提供周邊相關信息。3、迎接賓客:熱情迎接每一位到館的客人,主動問好,了解其需求,并根據(jù)需求提供相應的服務。
二、客房管理:1、管理客房鑰匙:嚴格管理客房鑰匙的發(fā)放和回收,確??腿素敭a(chǎn)安全。2、掌握房態(tài)信息:及時與衛(wèi)生組核對房態(tài),準確掌握房間的入住、預訂、維修等信息,避免給客人帶來不便。
三、業(yè)務處理:1、處理預訂業(yè)務:根據(jù)客人需求,為其辦理客房預訂手續(xù),及時錄入電腦系統(tǒng)。2、推銷客房及服務:熟悉賓館有關客房銷售的各項政策,積極向來館客人推銷客房和賓館產(chǎn)品。3、打印營業(yè)報表:按規(guī)定時間打印各類營業(yè)報表,提交財務。
四、溝通協(xié)調(diào):1、與賓客溝通:及時了解和解決賓客在入住期間遇到的問題,與賓客保持良好的溝通,滿足其合理需求,處理賓客的投訴。2、與各部門溝通:將賓客的需求、意見等信息及時傳達給相關部門,協(xié)調(diào)各部門的工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
五、其他工作:1、處理突發(fā)事件:具備一定的應變能力,能靈活處理各種突發(fā)事件,如賓客傷病、自然災害等,保障客人和賓館的安全。
任職要求:高中及以上學歷,無專業(yè)要求,有前臺經(jīng)驗
工作地點:成都市武侯區(qū)武侯祠大街83號太成賓館
上下班時間:早班:8:00—20:00;夜班:20:00—第二日8:00
薪資待遇:
1、薪資構成:底薪 崗位津貼 績效工資 工齡工資 全勤 夜班費 社保 公積金
2、月綜合收入3000-5000
3、包住宿!包三餐!
工作地點
地址:成都武侯區(qū)成都武侯區(qū)太成


職位發(fā)布者
李老師HR
四川普瑞新強人力資源管理有限公司

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中介服務
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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高新區(qū)府城大道中段88號
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