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崗位要求：

1、熟悉理賠業(yè)務(wù)、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)

2、2年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本品牌事故車業(yè)務(wù)優(yōu)先

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力

職責(zé)描述：

1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程，負(fù)責(zé)預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等；

2、負(fù)責(zé)接待出險(xiǎn)車輛、對(duì)用戶車輛進(jìn)行初步判斷損失情況，協(xié)助上門定損，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；

3、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

4、了解用戶保險(xiǎn)理賠要求，仔細(xì)跟用戶講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及出險(xiǎn)指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得用戶信任；

5、登記事故車輛，協(xié)助用戶聯(lián)系保險(xiǎn)公司；

6、協(xié)助用戶完成車輛定損，與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價(jià)格以及各個(gè)備件的維修及更換，協(xié)調(diào)用戶與保險(xiǎn)公司之間的定損金額，為用戶和公司爭(zhēng)取最大利益；

7、跟進(jìn)定損和理賠進(jìn)度，及時(shí)告知用戶；

8、掌握各保險(xiǎn)公司概況及理賠政策，定期與各保險(xiǎn)公司查勘員保持聯(lián)系；

9、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，并實(shí)時(shí)更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時(shí)登記用戶需求；

10、與用戶探討維修方案，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修周期；

11、與維修車間進(jìn)行溝通，傳達(dá)用戶需求，準(zhǔn)確詳細(xì)的描述車輛故障；

12、掌握車間的維修進(jìn)度，爭(zhēng)取各個(gè)環(huán)節(jié)的核心人員的支持，確保按時(shí)完成用戶交修項(xiàng)目；

13、完成交車和結(jié)算工作；

完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作