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1 建立客戶反饋不合格數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)不合格較高的產(chǎn)品做統(tǒng)計(jì)分析、跟蹤趨勢(shì)。 收集故障件數(shù)據(jù)→錄入電子表格→區(qū)分較高產(chǎn)品→制作分析表→制作跟蹤趨勢(shì)表→反饋共享。 2 對(duì)售后反饋件的再次確認(rèn)分析，確認(rèn)原因和責(zé)任劃分以確?？劭畹臏?zhǔn)確性 3 問(wèn)題分析及整改跟蹤 鎖定責(zé)任單位→召集各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人→分析失效原因→制定解決方案→形成會(huì)議紀(jì)要（責(zé)任單位提供原因和改善措施報(bào)告）→跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度→跟蹤市場(chǎng)表現(xiàn)→反饋共享更新FMEA 4 組織召開(kāi)售后件質(zhì)量分析會(huì)及跟蹤驗(yàn)證。 召集各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人→通報(bào)售后信息→制定解決方案→形成會(huì)議紀(jì)要→跟蹤驗(yàn)證。 5 達(dá)成主機(jī)廠售后指標(biāo) 主動(dòng)聯(lián)系汽車經(jīng)銷商→獲取維修信息→識(shí)別故障現(xiàn)象→撤銷不良記錄→費(fèi)用結(jié)算→索取故障件→分析失效原因→制定解決方案→形成會(huì)議紀(jì)要（供應(yīng)商提供分析報(bào)告）→跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度→跟蹤市場(chǎng)表現(xiàn)→反饋共享更新FMEA 6 質(zhì)量監(jiān)督 統(tǒng)計(jì)、歸類不良數(shù)據(jù)→制作原因走勢(shì)→識(shí)別異常問(wèn)題→制定分析計(jì)劃→制定解決方案→形成會(huì)議紀(jì)要（供應(yīng)商提供分析報(bào)告）→跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度→跟蹤市場(chǎng)表現(xiàn)→反饋共享更新FMEA 7 售后服務(wù)專員技能培訓(xùn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃→編制培訓(xùn)資料→實(shí)施培訓(xùn)→檢查培訓(xùn)成效 8 工廠內(nèi)從事測(cè)量、檢驗(yàn)、不合格評(píng)審、審核、驗(yàn)證，一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的產(chǎn)品和過(guò)程，應(yīng)立即通報(bào)。 9 負(fù)責(zé)編制過(guò)程及成品檢驗(yàn)規(guī)范 10 負(fù)責(zé)對(duì)不合格原材料、半成品和成品的控制，負(fù)責(zé)糾正措施/預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 11 負(fù)責(zé)產(chǎn)品試驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)及三包退回件分析 12 負(fù)責(zé)處理顧客抱怨及完成糾正預(yù)防措施 13 負(fù)責(zé)技術(shù)和工藝的制定，負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)技術(shù)要求制定及檢查