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一、負(fù)責(zé)客戶(hù)端生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題（0公里）響應(yīng)支持 1.1 現(xiàn)場(chǎng)分析和返修支持 1.2 問(wèn)題分析 1.3 推動(dòng)工廠采取短期措施 1.4 推動(dòng)相關(guān)部門(mén)采取長(zhǎng)期措施 1.5 問(wèn)題驗(yàn)證和關(guān)閉 二、負(fù)責(zé)客戶(hù)端售后市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)支持 2.1 現(xiàn)場(chǎng)分析和返修支持 2.2問(wèn)題分析 2.3 推動(dòng)工廠采取短期措施 2.4 推動(dòng)相關(guān)部門(mén)采取長(zhǎng)期措施 2.5 問(wèn)題驗(yàn)證和關(guān)閉 三、完成質(zhì)量問(wèn)題解決報(bào)告（例如8D報(bào)告等） 3.1 完成問(wèn)題定義、團(tuán)隊(duì)建立 3.2 協(xié)調(diào)完成原因分析 3.3 協(xié)調(diào)完成長(zhǎng)短期措施 3.4完成驗(yàn)證關(guān)閉歸檔 3.5 組織報(bào)告匯報(bào) 四、負(fù)責(zé)客戶(hù)質(zhì)量索賠的確認(rèn)和處理； 4.1 完成質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn) 4.2 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成工時(shí)或零件確認(rèn) 4.3 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成索賠費(fèi)用確認(rèn) 4.4 協(xié)調(diào)完成在IT系統(tǒng)上完成索賠流程 五、組織客戶(hù)走訪，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和響應(yīng)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5.1 組織客戶(hù)走訪 5.2匯總客戶(hù)需求 5.3拉動(dòng)協(xié)調(diào)完成改進(jìn)措施和計(jì)劃 5.4 問(wèn)題關(guān)閉歸檔 六、0公里和售后質(zhì)量問(wèn)題的匯總和分類(lèi)、推動(dòng)質(zhì)量表現(xiàn)的不斷改進(jìn)。 6.1 問(wèn)題匯總和分類(lèi)，列出TOP高頻問(wèn)題 6.2 輸入給相關(guān)部門(mén)舉一反三（開(kāi)發(fā)質(zhì)量、研發(fā)、工廠、供應(yīng)商質(zhì)量等） 6.3 推動(dòng)制定改進(jìn)措施和計(jì)劃