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崗位職責：1、協(xié)助制定部門規(guī)章制度及標準作業(yè)流程，落實部門職能和各崗位職責、服務標準、操作程序、行為規(guī)范等并監(jiān)督執(zhí)行;2、負責公司材料預算、合同報價以及售前售后相關工作以及銷售合同及其它營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；3、協(xié)助上級對本部門客戶接待、客戶維護跟進、訂單處理、物流跟蹤、工程項目跟進、工程進度款管控等日常進行監(jiān)督,并進行必要的業(yè)務培訓，強化服務質量；4、根據業(yè)務員和客戶對訂單的要求, 合理調配下屬人員的工作任務；5、做好公司內外部的溝通協(xié)調工作, 確保訂單保質按期出貨；6、產品出現影響較大的質量問題時,按規(guī)定上報并作出整改、預防措施；7、收集和反饋客戶需求,協(xié)助處理客戶投訴,提高客戶滿意度；8、負責做好客戶回訪工作，維護客戶關系；9、完成上級領導交辦的其他工作?！温氋Y格：1、市場營銷等相關專業(yè)大專以上學歷，2年以上制造業(yè)同等崗位工作經驗；2、具備良好的部門溝通協(xié)調能力、統(tǒng)籌應變能力和豐富的客訴處理及銷售技巧；3、具備良好的團隊領導能力，具備較強的組織氛圍營造能力；4、具備良好的情緒自我調節(jié)能力、抗壓能力、責任心。 年齡要求：27-32歲 職能類別：客服經理 關鍵字：客服主管客服經理客服管理