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職位描述：
崗位職責：
1、負責業(yè)務流程的優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，有效提升呼叫中心坐席的話務質(zhì)量和溝通技巧。
2、負責呼叫中心流程持續(xù)改進，定期總結呼叫中心話術，并有效持續(xù)改進。
3、負責呼叫中心坐席錄音監(jiān)聽、發(fā)現(xiàn)錄音當中的問題并提出改進方案。
4、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標，對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平，人員日常管理、人員培訓等工作；
任職要求：
1、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，且具備一定的電話銷售經(jīng)驗；
2、普通話標準、思路清晰，有感染力；
3、熟悉呼叫中心作業(yè)流程及崗位職能技能，善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；
4、溝通能力強，具有團隊合作精神。