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職位描述：
工作職責(zé)：
一、 完成客戶(hù)售前售后響應(yīng)工作
1. 保證在崗時(shí)段各個(gè)聯(lián)系渠道正常在線（企業(yè)qq，營(yíng)銷(xiāo)qq，郵箱，網(wǎng)站）；
2. 保證在2-5分鐘內(nèi)完成客戶(hù)咨詢(xún)的首次答復(fù)。
二、 處理和解決客戶(hù)的各種售后問(wèn)題（主要為服務(wù)器，操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題）
三、 負(fù)責(zé)機(jī)房重大故障時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫工作
1. 負(fù)責(zé)對(duì)所有反饋重大故障問(wèn)題的客戶(hù)進(jìn)行情緒的安撫；
2. 及時(shí)向tier2工程師了解故障原因和處理進(jìn)度；
3. 及時(shí)把了解到的故障原因和進(jìn)度反饋給重要和緊急的客戶(hù)。
四、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商故障郵件的回復(fù)并反饋到tier2團(tuán)隊(duì)或noc團(tuán)隊(duì)
五、 負(fù)責(zé)記錄、處理投訴郵件
六、 市場(chǎng)觸角
1. 在售后服務(wù)過(guò)程中，敏銳察覺(jué)客戶(hù)額外需求，并聯(lián)系銷(xiāo)售跟蹤；
2. 配合銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)使用我司各種產(chǎn)品。
任職資格
教育背景：
本科及以上學(xué)歷，通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)要求：
一年以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作。
基本要求：
1. 熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（dns，tcp/ip等）；
2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備；
3. 能解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的2層問(wèn)題和部分3層問(wèn)題；
4. 熟悉各種操作系統(tǒng)的管理方法和故障處理方法；
5. 熟悉offic等辦公用具；
6. 具有基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；
7. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
8. 適應(yīng)輪休制度和夜班工作。
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