售后服務(wù)工程師tier2
面議
5年以上
本科



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
- 定期體檢節(jié)日禮物管理規(guī)范
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職位描述:
工作職責(zé):
一、接受和處理1線(xiàn)轉(zhuǎn)派的所有售后問(wèn)題
二、受理企業(yè)客戶(hù)的需求和后續(xù)處理工作
1. 及時(shí)響應(yīng)企業(yè)客戶(hù)的需求;
2. 配合售前完成企業(yè)客戶(hù)最終復(fù)雜需求的確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)跟蹤處理企業(yè)客戶(hù)的最終需求;
三、負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房網(wǎng)絡(luò)使用情況
1. 按規(guī)定正確處理告警郵件;
2. 時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障,并能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào);
3. 及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障;
4. 重大困難問(wèn)題驅(qū)動(dòng)研發(fā)和noc團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件和應(yīng)用系統(tǒng)使用情況
1. 按規(guī)定正確處理告警郵件;
2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器硬件故障,并能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào);
3. 及時(shí)處理各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的故障;
4. 應(yīng)用系統(tǒng)包括牽引系統(tǒng),boss系統(tǒng),云平臺(tái),sdn-wan平臺(tái)等等。
五、市場(chǎng)觸角
1. 在售后服務(wù)過(guò)程中,敏銳察覺(jué)客戶(hù)額外需求,并聯(lián)系銷(xiāo)售跟蹤;
2. 配合銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)使用我司各種產(chǎn)品。
任職資格
教育背景:
本科及以上學(xué)歷,通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)要求:
三年以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作。
基本要求:
1.熟悉操作系統(tǒng)管理方法(linux and/or windows);
2.熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)(dns,tcp/ip等);
3.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備;
4.具備ccnp或同等級(jí)的能力;
5.了解海外isp,能熟練與運(yùn)營(yíng)商打交道;
6.具有一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
7.具有獨(dú)立故障處理的能力;
8.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);
9.熟練的客戶(hù)溝通技巧;
10.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和主觀能動(dòng)性;
11.適應(yīng)輪休工作制度。
(本崗位執(zhí)行綜合工時(shí)制,平均每周休息時(shí)間不低于雙休標(biāo)準(zhǔn)。)
薪資結(jié)構(gòu):基本工資+夜班補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+餐費(fèi)補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼
如果你不甘于做傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)底層工作,擁有開(kāi)放的心態(tài),樂(lè)于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作,愿意不斷突破自己的技術(shù)和綜合能力,那就趕快加入我們的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)吧,讓頂尖技術(shù)大牛帶你飛!
工作職責(zé):
一、接受和處理1線(xiàn)轉(zhuǎn)派的所有售后問(wèn)題
二、受理企業(yè)客戶(hù)的需求和后續(xù)處理工作
1. 及時(shí)響應(yīng)企業(yè)客戶(hù)的需求;
2. 配合售前完成企業(yè)客戶(hù)最終復(fù)雜需求的確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)跟蹤處理企業(yè)客戶(hù)的最終需求;
三、負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房網(wǎng)絡(luò)使用情況
1. 按規(guī)定正確處理告警郵件;
2. 時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障,并能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào);
3. 及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障;
4. 重大困難問(wèn)題驅(qū)動(dòng)研發(fā)和noc團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件和應(yīng)用系統(tǒng)使用情況
1. 按規(guī)定正確處理告警郵件;
2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器硬件故障,并能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào);
3. 及時(shí)處理各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的故障;
4. 應(yīng)用系統(tǒng)包括牽引系統(tǒng),boss系統(tǒng),云平臺(tái),sdn-wan平臺(tái)等等。
五、市場(chǎng)觸角
1. 在售后服務(wù)過(guò)程中,敏銳察覺(jué)客戶(hù)額外需求,并聯(lián)系銷(xiāo)售跟蹤;
2. 配合銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)使用我司各種產(chǎn)品。
任職資格
教育背景:
本科及以上學(xué)歷,通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)要求:
三年以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作。
基本要求:
1.熟悉操作系統(tǒng)管理方法(linux and/or windows);
2.熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)(dns,tcp/ip等);
3.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備;
4.具備ccnp或同等級(jí)的能力;
5.了解海外isp,能熟練與運(yùn)營(yíng)商打交道;
6.具有一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
7.具有獨(dú)立故障處理的能力;
8.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);
9.熟練的客戶(hù)溝通技巧;
10.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和主觀能動(dòng)性;
11.適應(yīng)輪休工作制度。
(本崗位執(zhí)行綜合工時(shí)制,平均每周休息時(shí)間不低于雙休標(biāo)準(zhǔn)。)
薪資結(jié)構(gòu):基本工資+夜班補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+餐費(fèi)補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼
如果你不甘于做傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)底層工作,擁有開(kāi)放的心態(tài),樂(lè)于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作,愿意不斷突破自己的技術(shù)和綜合能力,那就趕快加入我們的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)吧,讓頂尖技術(shù)大牛帶你飛!
工作地點(diǎn)
地址:重慶渝北區(qū)重慶


職位發(fā)布者
HR
重慶訊云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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重慶市渝北區(qū)兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓2-1
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