客服主管
面議
3年以上
大專
3年以上
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
- 年底雙薪績(jī)效獎(jiǎng)金帶薪年假
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)客服運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)整；
2、合理安排部門各種資源的整合，妥善解決各類突發(fā)事件；
3、不斷提升客戶滿意度，協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提升客戶整體服務(wù)體驗(yàn)；
4、針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；
5、制定及調(diào)整客服規(guī)章制度、話術(shù)規(guī)范等，推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級(jí)投訴經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理性和推動(dòng)能力，能接受高強(qiáng)度的工作。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)客服運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)整；
2、合理安排部門各種資源的整合，妥善解決各類突發(fā)事件；
3、不斷提升客戶滿意度，協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提升客戶整體服務(wù)體驗(yàn)；
4、針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；
5、制定及調(diào)整客服規(guī)章制度、話術(shù)規(guī)范等，推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級(jí)投訴經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理性和推動(dòng)能力，能接受高強(qiáng)度的工作。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在涪陵人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：重慶渝中區(qū)重慶
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職位發(fā)布者
HR
重慶云易行網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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渝中區(qū)化龍橋企業(yè)天地2號(hào)樓
